દેશની અગ્રણી ઇલેક્ટ્રિક ટુ-વ્હીલર ઉત્પાદક કંપની Ola Electric માટે હાલની પરિસ્થિતિ પડકારજનક બની છે. ઈવીમાં આગ લાગવાની ઘટનાઓ અને સર્વિસ સંબંધિત પ્રશ્નો વચ્ચે હવે કંપનીના સીઈઓ અને સ્થાપક ભાવિશ અગ્રવાલ સામે ગોવામાંથી ધરપકડ વોરંટ જારી થતાં મામલો વધુ ગંભીર બન્યો છે. આ સમગ્ર ઘટના એક ગ્રાહકની ફરિયાદથી શરૂ થઈ હતી, જે હવે કાનૂની લડાઈનું સ્વરૂપ ધારણ કરી ચૂકી છે.
 

ફરિયાદ શું છે?

ગોવાના રહેવાસી પ્રીતિશ ચંદ્રકાંત ઘાડીએ ગ્રાહક સુરક્ષા મંચમાં ફરિયાદ નોંધાવી હતી કે તેમણે Ola Electric પાસેથી ઇલેક્ટ્રિક બાઈક ખરીદી હતી. ખરીદી કર્યા પછી થોડા જ સમયમાં બાઈકમાં ટેક્નિકલ ખામી જોવા મળી. પરિણામે તેમણે બાઈક કંપનીને રિપેરિંગ માટે સોંપી દીધી.

ફરિયાદ અનુસાર, લાંબા સમય બાદ પણ બાઈક પરત આપવામાં આવી નથી અને કંપની તરફથી બાઈકની હાલની સ્થિતિ અંગે કોઈ સ્પષ્ટ માહિતી આપવામાં આવી નથી. વધુમાં, ગ્રાહકે બાઈકની સંપૂર્ણ રકમ પહેલેથી જ ચૂકવી દીધી હોવા છતાં તેમને યોગ્ય સેવા મળી નથી. કંપની દ્વારા જવાબમાં વિલંબ અને ઉદાસીન વલણ દાખવવામાં આવ્યું હોવાનું તેમણે આક્ષેપ કર્યો છે.
 

ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચનો કડક વલણ

ગોવાના ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચે આ ફરિયાદને ગંભીરતાથી લીધી હતી. 4 ફેબ્રુઆરીના આદેશમાં પંચે નોંધ્યું હતું કે ગ્રાહકે સંપૂર્ણ રકમ ચૂકવી હોવા છતાં કંપની દ્વારા બેજવાબદાર વર્તન કરવામાં આવ્યું છે. પંચે કહ્યું કે, ગ્રાહકના અધિકારોનું હનન થયું છે અને કંપનીએ સંતોષકારક જવાબ આપવામાં નિષ્ફળતા દર્શાવી છે.

આથી પંચે કંપનીના સીઈઓ Bhavish Aggarwalને વ્યક્તિગત રીતે હાજર રહી સ્પષ્ટતા આપવા આદેશ કર્યો હતો. ખાસ કરીને, બાઈક રિપેરિંગમાં આટલો લાંબો સમય કેમ લાગ્યો અને ડિલિવરી કેમ કરવામાં આવી નથી, તે અંગે જવાબ માંગવામાં આવ્યો હતો.
 

હાજરી ન આપતા જામીનપાત્ર ધરપકડ વોરંટ

પંચના આદેશ છતાં ભાવિશ અગ્રવાલ નિર્ધારિત તારીખે હાજર રહ્યા નહોતા. પરિણામે પંચે કડક પગલું ભરતાં બેંગલુરુ પોલીસને તેમના વિરુદ્ધ જામીનપાત્ર ધરપકડ વોરંટ જારી કરવાનો આદેશ આપ્યો.

માહિતી મુજબ, રૂ. 1,47,499ની રકમના જામીન સાથે વોરંટ ફટકારવામાં આવ્યો છે. પંચે આ વોરંટ તેમની બેંગલુરુ સ્થિત રહેણાંક જગ્યાએ મોકલવાનો પણ આદેશ આપ્યો છે. જો તેઓ પોલીસ સમક્ષ હાજર થઈ જામીન રકમ રજૂ કરશે, તો તેમની ધરપકડ ટાળી શકાય છે.

આ કેસની આગામી સુનાવણી 23 ફેબ્રુઆરી, 2026ના રોજ નિર્ધારિત કરવામાં આવી છે, જેમાં ભાવિશ અગ્રવાલે હાજર રહેવું જરૂરી રહેશે.
 

કંપની માટે વધતી મુશ્કેલીઓ

Ola Electric છેલ્લા કેટલાક સમયમાં ગુણવત્તા અને સર્વિસ સંબંધિત ફરિયાદોને લઈને ચર્ચામાં રહી છે. કેટલાક ગ્રાહકો દ્વારા ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટરમાં આગ લાગવાની ઘટનાઓ અને સર્વિસ સેન્ટર સંબંધિત સમસ્યાઓ અંગે પણ અવાજ ઉઠાવવામાં આવ્યો હતો. હવે આ તાજી કાનૂની કાર્યવાહી કંપનીની પ્રતિષ્ઠા માટે વધુ પડકાર ઉભો કરી શકે છે.

કંપની તરફથી આ મામલે સત્તાવાર વિગતવાર પ્રતિક્રિયા સામે આવી નથી, પરંતુ ઉદ્યોગ જગતમાં આ ઘટનાને ગંભીરતાથી જોવામાં આવી રહી છે.
 

ગ્રાહક હકો અને સંદેશ

આ સમગ્ર ઘટના ગ્રાહક હકોની દૃષ્ટિએ મહત્વપૂર્ણ છે. જો કોઈ કંપની સંપૂર્ણ ચુકવણી લીધા બાદ પણ યોગ્ય સેવા આપવામાં નિષ્ફળ જાય, તો ગ્રાહક પાસે કાનૂની ઉપાયો ઉપલબ્ધ છે. ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચ જેવી સંસ્થાઓ આવા કેસોમાં ઝડપી અને અસરકારક હસ્તક્ષેપ કરી શકે છે.

આ કેસથી સ્પષ્ટ થાય છે કે મોટા ઉદ્યોગ સમૂહો અને તેમની નેતાગીરી પણ કાનૂનથી ઉપર નથી. ગ્રાહક ફરિયાદને અવગણવાના પરિણામે ટોચના અધિકારી સુધી કાનૂની કાર્યવાહી પહોંચી શકે છે.
 

આગળ શું?

હવે સૌની નજર 23 ફેબ્રુઆરીની સુનાવણી પર છે. જો ભાવિશ અગ્રવાલ હાજર રહી સ્પષ્ટતા આપે અને મામલો સમાધાન તરફ જાય, તો કેસનો નવો વળાંક આવી શકે છે. અન્યથા, કાનૂની પ્રક્રિયા વધુ કડક બની શકે છે.

એક સામાન્ય ગ્રાહકની ફરિયાદથી શરૂ થયેલો આ મુદ્દો હવે દેશની અગ્રણી ઇલેક્ટ્રિક વાહન કંપની અને તેના સીઈઓ માટે મહત્વપૂર્ણ કાનૂની પડકાર બની ગયો છે.